105시스템 · VOICE
고객 만족도(NPS) 분석
점수만이 아니라 '왜'가 중요해서, NPS 추이와 코멘트·세그먼트를 함께 보게 만들었습니다.
- Role
- 풀스택
- Year
- 2025
- Type
- 시스템
대시보드NPS설문
01
만족도 개요
NPS 점수와 응답 추이, 채널별 반응을 한 화면에. CX 팀이 매일 아침 고객의 목소리를 가장 먼저 확인하는 대시보드입니다.
02
응답 분석
기간·세그먼트·점수로 응답을 좁혀 봅니다. 코멘트 하나하나를 감정과 세그먼트로 분류해 개선 포인트를 찾습니다.