106시스템 · CALLDESK
콜센터 상담 대시보드
장애·폭주 때 가장 많이 보는 화면이라, 대기열과 상담원 현황을 실시간으로 또렷하게 했습니다.
- Role
- 풀스택
- Year
- 2024
- Type
- 시스템
대시보드실시간상담
01
실시간 현황
대기 콜과 응대율을 한눈에. 콜센터 운영팀이 상시 띄워 두고 인입 흐름과 상담원 상태를 실시간으로 살핍니다.
02
상담원 성과
상담원별 처리량과 만족도를 비교하고, 선택한 상담원의 추이와 최근 상담 로그를 깊게 들여다봅니다.